Oletko ostanut auton hiljan? Onko automyyjä ehdottanut kääntymään korjaamon puoleen?
Toimimme yhteistyössä useamman autoliikkeen kanssa ja tavoitteemme on auttaa autoa ostanutta
asiakasta ja automyyjää löytämään harmonian, jos autoon tulee ongelmia.
KÄYTETTYNÄ OSTETTU AUTO HAJOSI, MITEN KUULUA TOIMIA OIKEIN!?
1. Onko vika auton myyjätahon takuuseen kuuluva?
-Nesteet, kulutusosat, huolto-osat, huoltaminen jne. eivät kuulu normaalisti minkään takuun piiriin.
-Käytetty auto on sananmukaisesti käytetty auto -> se ei ole uusi. Kuluminen on normaalia.
-Esim. jos jarru savuaa (jäänyt jumiin) ja syynä on käytön puute, kyseessä ei ole takuuvika.
-Seurannaisvahingot eivät kuulu myyjälle (jos autoa esim. käytetty öljyvalon palaessa -> käyttövirhe)
-Auton omistajan vastuulla on noudattaa auton käyttöohje- ja huoltokirjan ohjeita ja estää kaikenlaisten jatkovahinkojen syntyminen.
-Jos kyseessä esim. kuluvaksi laskettava osa tms. voi takuupäätös olla “mitä vain” 0€:n ja 100% väliltä
2. Varmista onko sovittu mitään takuusta esim. kauppakirjassa? -> Ilmoita ensimmäiseksi automyyjälle ongelmastasi.
-Neuvottele haluaako automyyjä käyttää esim. jotain omaa korjauskanavaa.
-Sopikaa missä/miten vikaa lähdetään tutkimaan.
3. Varaa aika korjaamolle vianetsintään
-Myyjän tai kenenkään on vaikea ottaa kantaa korjauskuluihin, ennekuin vika on selvillä
-Onko joku vika syy vai seuraus. Jos akku tyhjenee ajossa, ei vika ole yleensä akussa vaan laturissa jne.
-Vianetsinnän kulut eivät mene automaattisesti automyyntiin. Työn tilaaja vastaa näistä kuluista aina takuupäätökseen saakka.
-Vian voi aiheuttaa ulkopuolinen ongelma, esim. hiiri syönyt johdot poikki -> ei takuunalainen ongelma
4. Vianetsinnän jälkeen tee kirjallinen reklamaatio
– Yleensä reklamaatiot etenevät parhaiten kirjallisena
– Monet autoliikkeet vastaanottavat vain kirjallisia reklamaatioita(tämä on usean autoliikkeen takuuehdoissakin mainittu)
5. Autoliikkeen vastauksen jälkeen sovitaan korjauksesta
-Voimme laskuttaa autoliikettä heidän laskuluvalla suoraan -> ei tarvitse välirahoittaa korjausta
-Laskutamme teiltä vain teille kuuluvan osuuden (esim. polttimot, nesteet yms. mitä takuu ei kata)
MUISTETTAVAA:
A) Nesteet, kulutusosat, huolto-osat, huoltaminen jne. eivät kuulu normaalisti minkään takuun piiriin.
-Automyynti tekee takuupäätöksen aina vasta vianetsinnän jälkeen.
B) Työn tilaaja (auton omistaja) on korjaamolle vastuusta kaikista kuluista.
-Jos automyyjä ei anna laskutuslupaa, kaikki vianetsintä ja korjauskulut on maksettava ennen auton luovutusta.
-Automyynti, Korjaamo ja auton omistaja(työn tilaaja) ovat kolme eri tahoa. Korjaamo EI ole vastaa auton kuluista.
