Oletko ostanut auton hiljan? Onko automyyjä ehdottanut kääntymään korjaamon puoleen?
Toimimme yhteistyössä useamman autoliikkeen kanssa ja tavoitteemme on auttaa autoa ostanutta
asiakasta ja automyyjää löytämään harmonian, jos autoon tulee ongelmia.
Yhteistyö ei tarkoita että olisimme osa ko. myyjäliikettä. Emme voi ottaa kantaa esim. laskujen kulujakoon.
Juridisesti auton omistaja on aina työn tilaaja. Ilman tilaajan suostumusta (allekirjoitus / SMS kuittaus) työtä ei voida aloittaa.
Voimme toki laskutta sovitusti autoliikettä tai muuta tahoa. Mutta vain yksi voi olla työn tilaaja.
KÄYTETTYNÄ OSTETTU AUTO HAJOSI, MITEN KUULUA TOIMIA OIKEIN!?
1. Onko vika auton myyjätahon takuuseen kuuluva?
-Nesteet, kulutusosat, huolto-osat, huoltaminen jne. eivät kuulu normaalisti minkään takuun piiriin.
-Käytetty auto on sananmukaisesti käytetty auto -> se ei ole uusi. Kuluminen on normaalia.
-Esim. jos jarru savuaa (jäänyt jumiin) ja syynä on käytön puute, kyseessä ei ole takuuvika.
-Seurannaisvahingot eivät kuulu myyjälle (jos autoa esim. käytetty öljyvalon palaessa -> käyttövirhe)
-Auton omistajan vastuulla on noudattaa auton käyttöohje- ja huoltokirjan ohjeita ja estää kaikenlaisten jatkovahinkojen syntyminen.
-Jos kyseessä esim. kuluvaksi laskettava osa tms. voi takuupäätös olla “mitä vain” 0€:n ja 100% väliltä
2. Varmista onko sovittu mitään takuusta esim. kauppakirjassa? -> Ilmoita ensimmäiseksi automyyjälle ongelmastasi.
-Neuvottele haluaako automyyjä käyttää esim. jotain omaa korjauskanavaa.
-Sopikaa KIRJALLISESTI missä/miten vikaa lähdetään tutkimaan.
3. Varaa aika korjaamolle vianetsintään
-Myyjän tai kenenkään on vaikea ottaa kantaa korjauskuluihin, ennekuin vika on selvillä
-Onko joku vika syy vai seuraus. Jos akku tyhjenee ajossa, ei vika ole yleensä akussa vaan laturissa jne.
-Vianetsinnän kulut eivät mene automaattisesti automyyntiin. Työn tilaaja vastaa näistä kuluista aina takuupäätökseen saakka.
-Vian voi aiheuttaa ulkopuolinen ongelma, esim. hiiri syönyt johdot poikki -> ei takuunalainen ongelma
VIANETSINNÄN KULUT KORJAAMOLLE MAKSAA ENSISIJAISESTI TILAAJA = AUTON KÄYTTÄJÄ / HALTIJA (OMISTAJA)
-Yleensä vasta takuupäätöksen jälkeen autoliike ottaa kantaa korjauskuluihin
-Jos autoliike ehtii ottamaan kantaa ennen auton luovutusta = antaa kirjallisen laskutusluvan, voimme laskutaa suoraan autoliikettä.
4. Vianetsinnän jälkeen tee kirjallinen reklamaatio
– Yleensä reklamaatiot etenevät parhaiten kirjallisena
– Monet autoliikkeet vastaanottavat vain kirjallisia reklamaatioita(tämä on usean autoliikkeen takuuehdoissakin mainittu)
5. Autoliikkeen vastauksen jälkeen sovitaan korjauksesta
-Voimme laskuttaa autoliikettä heidän laskuluvalla suoraan -> ei tarvitse välirahoittaa korjausta
-Laskutamme teiltä vain teille kuuluvan osuuden (esim. polttimot, nesteet yms. mitä takuu ei kata)
Korjaamo ei luovuta autoa kuin kaikki avoimet kulut on suoritettu.
-Hyväksyttyä maksusuoritusta tai luottokelpoisen autoliikeen laskutuslupaa vastaan
TAKUULLA EI OLE TAKUUTA
Jos autoon uusitaan autoliikkeen “piikkiin” osia; käytettyjä tai uusia, ne eivät aloita auton takuuta “alusta”.
Esimerkki:
Autoliikkeen vastuun ollessa esim. 6kk / 15tkm (tai mitä on sovittu) ja autoon uusitaan 5kk kohdalla moottori jonka autoliike maksaa:
-Vaihdettu moottori jatkaa myyjän vastuuta 1kk eteenpäin.
-Korjaamon takuu- ja virhevastuu on korjauksen maksajalle = autoliikkeelle.
-Jos moottorista hajoaa jokin osa, kyseessä on myyjän vastuu autosta. Moottorin vaihto ei liity siihen.
MUISTETTAVAA:
A) Nesteet, kulutusosat, huolto-osat, huoltaminen jne. eivät kuulu normaalisti minkään takuun piiriin.
-Automyynti tekee takuupäätöksen aina vasta vianetsinnän jälkeen.
B) Työn tilaaja (auton omistaja) on korjaamolle vastuusta kaikista kuluista.
-Jos automyyjä ei anna laskutuslupaa, kaikki vianetsintä ja korjauskulut on maksettava ennen auton luovutusta.
-Automyynti, Korjaamo ja auton omistaja(työn tilaaja) ovat kolme eri tahoa. Korjaamo EI ole vastaa auton kuluista.
